Během focení v Lanovém Centru Proud se mi rozbil foťák. Přestal fungovat autofokus - ostatní funkce se zdály v pořádku. Jelikož jsem měl za necelé tři týdny odjíždět na dva měsíce do Číny, Tibetu a Nepálu, nebyla to uplně nejlepší situace.

Hned druhý den jsem volal do AWH servisu - jediného autorizovaného servisu CANON v ČR. Domluvili jsme se, že tam fotoaparát hned pošlu a že je ještě šance, že by to mohli stihnout do mého odjezdu. Prý malá, ale je.

Zabalil jsem tedy pečlivě balík, přidal průvodní dopis ve kterém jsem znovu vysvětlil, že potřebuji opravdu rychle foťák opravit a vyrazil na poštu. Zvolil jsem expresní balík EMS, protože dle informací slečny za pultem je EMS balík doručen do druhého dne.

O to větší bylo moje překvapení, když jsem o čtyři dny později volal z práce do servisu a dozvěděl se, že podle jejich informací můj balík stále nedorazil. Silně naštvaný jsem zavolal na helpline České Pošty a nechal si zjistit informace o poloze mého balíku. Paní na lince mi ovšem sdělila, že balík byl již před dvěma dny doručen do servisu. Pokoušlel jsem se jim dovolat, ale bohužel, v 17:00 v pátek již telefon nikdo nebral.

Po víkendu jsem opět zavolal do servisu. Člověk u nich byl však silně zmatený a můj balík opět nemohl najít - v systému ho prý opravdu nemají. O hodinu později mi volal zpátky, že už ho našel - byl mezi vyřízenými objednávkami - prý mi ho poslali ihned zpět. Jestli opravený, to už mi říct nedokázal.

Ve středu jsem si na poště vyzvedl balík. S velkým očekáváním jsem ho rozbalil, abych se dozvěděl, že mi na záručním listu chybí razítko a proto se s mým foťákem v servisu nebudou zabývat. Očividně si ani nepřečetli můj přiložený dopis, ve kterém jsem vysvětloval situaci a hlavně jsem psal aby mi zavolali, kdyby nastala jakákoliv nestandartní situace.

Ihned jsem zavolal do Pixmanie odkud jsem koupil před půl rokem foťák. Silně naštvaný jsem slečnu na druhém konci telefonu příliš nešetřil. Chuděra, asi to odemně trochu slízla za něco, za co asi moc nemohla. Nevadí… třeba aspoň příště budou potvrzovat záruční listy rovnou. Nabídla mi, abych svůj záruční list poslal k nim do Francie, že mi ho potvrdí a pošlou obratem zpátky. Za týden bych ho prý mohl mít zpět.

Večer jsem na výstavě potkal kamarádku, která měla následující den cestu do Prahy. Domluvil jsem se s ní, že do servisu zajde osobně, vysvětlí jim situaci a zkusí je donutit k tomu, aby to opravili - klidně i za peníze - hlavně aby to bylo. I tak preventivně jdu na poštu a posílám záruční list do Francie.

Helenka ale svoji misi v Praze zvládla na výbornou. Po asi 30minutové debatě přesvědčila servismany, aby se na foťák okamžitě podívali. Prý chybí pružina autofokusového zrcátka. Za 1200,- Kč by mi ji tam byli ochotní dát. Po telefonu to schvaluji a bylo mi řečeno, že bych si to zítra mohl vyzvednout…

A jak to dopadlo? V pátek jsem si opravdu foťák vyzvedl. Oprava stála směšných 143,-Kč, chyběla opravdu jenom pružina u zrcátka. Na poštovném jsem však nechal 160kč a telefonické hovory se servisem přišly minimálně na stejnou částku. Příště tam zajdu osobně, bude to jednodušší.